#Kundendienst-Managerin Lisa Kortenjann

„Kunden wollen mit Menschen reden – nicht mit einem Computer“

Sie ist die Frau des ersten Eindrucks bei den Versicherungstherapeuten: Lisa Kortenjann ist seit nunmehr zwei Jahren Teil des Teams der SIGNAL IDUNA Bezirksdirektion. Die 31-Jährige arbeitet als Kundendienst-Managerin und widmet sich den vielseitigen Service-Anliegen unserer Kunden.

Von einem ersten kurzen Telefonat bis zu einer persönlichen Bearbeitung von Vorgängen, die manches Mal auch länger andauern – Lisa Kortenjann hat für alle Fragen und Anliegen ein offenes Ohr: „Ich helfe gerne. Es macht mir großen Spaß, mich einer Sache anzunehmen und Lösungen zu finden. Darin gehe ich auf. Außerdem empfinde ich dies gerade bei dem undurchsichtigen Thema der Versicherungen, als besonders wichtig.“

Auf Augenhöhe kommunizieren

Mal geht es um eine benötigte Bescheinigung, mal um ein umfangreiches Abrechnungsschreiben der Versicherung oder fehlende Unterlagen für die Regulierung eines Schadens. „Zu unserem Selbstverständnis gehört es, dass wir auf Augenhöhe mit unseren Kundinnen und Kunden kommunizieren und ihnen wirklich zuhören“, betont Lisa Kortenjann. „Wir wollen jedem einzelnen das Gefühl geben, dass sich jemand um sie und ihre Anliegen kümmert. Meine Erfahrungen zeigen: Kunden wollen mit Menschen reden – nicht mit einem Computer.“

Lisa steht nicht nur den Kunden als erste Ansprechpartnerin zur Verfügung, sie hilft bei der Büro-Organisation, unterstützt Björn Hepfer bei der Schadensregulierung, hält Kontakt zur Hauptverwaltung und recherchiert Störfälle. Eine der wichtigsten Aufgaben, die unseren absoluten Service-Gedanken unterstreichen.

Eine echte Quereinsteigerin

Was ihr an ihrer Rolle besonders gut gefällt? „Die Aufgaben sind sehr vielfältig, mein Arbeitstag verläuft nie gleich. Mal steht das Telefon nicht still, mal gibt es einen Berg von E-Mails, mal kann ich mich voll und ganz auf eine Recherche konzentrieren“, erzählt Lisa, die eine echte Quereinsteigerin ist.

Nach ihrer Ausbildung zur Gestalterin für visuelles Marketing arbeitete sie neun Jahre im Einzelhandel. Nach Corona wünschte sie sich jedoch eine Veränderung. Das ermöglichte ihre damalige Nachbarin Anna-Laura Schönhals, die der Auffassung war, dass die beruflichen Erfahrungen und Kompetenzen von Lisa perfekt zum Team passen. „Anfangs hatte ich Zweifel, ob ich dort ohne Vorkenntnisse überhaupt eine Hilfe sein kann“, gibt Lisa zu. „Doch ich habe schnell gemerkt, dass der Job sehr vielseitig ist, und ich meine bereits gewonnen Berufserfahrungen einbringen kann.“

Wir, bei den Versicherungstherapeuten sind sehr glücklich, dass Lisa zu unserem Team gehört und uns damit mehr als ein Stück besser macht.